Beskrivelse
Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør.
Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på. Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser - Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse? I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: • Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse • Servicebeviset • Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder • Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints • Drift og implementering af serviceydelser
Omslagsgrafiker: Søren Roed Schack
Tegnet af: Søren Roed Schack
Yderligere information
| Forfatter(e) | Søren Bechmann |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788702120424 |
| ISBN-10 | 8702120424 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 8 |
| Sidetal | 208 |
| Dimensioner | Bredde: 14Cm - Højde: 22Cm |
| Tags | Serviceydelser, Servicedesign, Virksomheder, Markedsføring, Kundeservice, Service Er Marketing, Bøger, Bog |
Fremragende
65.395 anmeldelser
Vi har det klare princip, at online handel er nødt til at være sikkert, billigt og hurtigt for brugerne.
E-handel skal være sikkert for vores brugere. Vi vil derfor aldrig gå på kompromis med sikkerheden. For at få den optimale garanti for sikkerheden ved betaling online, har vi opnået at få NETS til at godkende vores betalingsløsning. Så online køb og betaling hos Gucca er ensbetydende med 100% sikkerhed.
Vi yder altid 100 dages returret, helt uafhængig af hvilket produkt du har købt hos os. Det medfører ganske enkelt, at hvis du af en eller anden grund ikke ønsker din vare, kan du sende varen retur til os med god samvittighed, og derefter sørger vi for, at dine penge bliver refunderet. Det er altid en god ide at kontakte os, inden du sender din vare tilbage til os.
Det er vigtigt, at du som vores kunde modtager dit produkt både hurtigt og sikkert. Hvis din vare er på lager, sender vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. På vores shop kan man se lagerstatus ud for hvert enkelt produkt, så du kan altid få svar på, om vi er lagerførende. Vi er klar ved telefonen og på e-mail, hvis du har spørgsmål til lagerstatus og leveringstiden.
Der er flere muligheder for betaling, når du handler hos os, og du vælger selv, hvordan du vil betale. Du gør bare brug af den, der passer lige til dig. Sikkerheden er den samme, uanset hvilken betalingsmulighed du benytter. Klik på efterfølgende link, for at få de betalingsmuligheder der er tilgængelige. Vær opmærksom på, at såfremt du gør brug af betalingskort, trækker vi først pengene den dag vi afsender varen til dig.
Hvis du undervejs på vores shop har spørgsmål eller møder udfordringer, beder vi dig tage fat i os med det samme. Vi besvarer e-mails og er ved telefonerne alle hverdage mellem kl. 10-15, og vi er parat til at yde dig kvalificeret assistance med godt humør og smil på læben.
Du har selvfølgelig mulighed for at spore din forsendelse, når du handler hos Gucca.dk. Når du har gennemført købet, kan du tilgå din personlige ordreside. På ordresiden vil du have mulighed for at se, hvornår vi har afsendt dine produkter. Når produktet er afsendt fra vores lager og er på vej, får du en e-mail fra os.
