Beskrivelse
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser. Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Søren Bechmann Mette Mikkelsen |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Samfund Og Historie |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788741258423 |
| ISBN-10 | 8741258423 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 2 |
| Sidetal | 464 |
| Dimensioner | Bredde: 17.2Cm - Højde: 24.2Cm |
| Tags | Med Andre Øjne, Bøger, Bog |
Fremragende
65.395 anmeldelser
Vi har den klare indstilling, at nethandel skal være billigt, hurtigt og sikkert for dig.
Når man handler på nettet er sikkerhed utrolig vigtig, og det er selvfølgelig noget, vi vægter højt. For at få den største garanti for sikkerheden ved online betaling, har vi opnået at få NETS til at godkende vores betalingsløsning. Derfor er det også helt sikkert at købe og foretage betaling hos Gucca.
De 100 dages returret gælder selvfølgelig alle typer varer hos Gucca.dk. Så hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb, og ikke måtte ønske at beholde din vare, så kan du med god samvittighed sende den uønskede vare retur til os, og så sender vi pengene retur. Før du returnerer produktet til os, er det altid en en god ide, hvis du kontakter os forinden.
Vi ønsker ikke at lade dig vente i alt for lang tid på din vare, og vi har derfor fokus på at sikre levering på kortest mulig tid. Du har din vare i hænderne indenfor 1-2 hverdage, hvis vi har den på lager. Husk, at du ved hvert enkelt produkt har mulighed for at se nuværende lagerstatus. Har du alligevel spørgsmål til enten leveringstiden eller en vares lagerstatus, så tag fat i os.
Hos Gucca.dk er der flere forskellige betalingsmuligheder at vælge iblandt. Der er frit valg blandt betalingsmetoder - du vælger den, der passer bedst til dig. Lige meget hvilke af vores betalingsmuligheder du benytter, kan du altid købe sikkert og trygt hos os. Se de betalingsmuligheder du har hvis du benytter førnævnte link. Først når din vare bliver afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto.
Skulle der opstå spørgsmål eller tvivl til vores shop, er du naturligvis altid velkommen til at tage kontakt til os. Vi er ved telefonerne og besvarer e-mails imellem klokken 10-15 alle hverdage, og vi tager imod din henvendelse med godt humør.
Når du handler hos os, kan du bagefter tracke, hvor langt din forsendelse er kommet. Når du modtager din kvittering, efter betaling er foretaget, så får du mulighed for at logge ind på din personlige ordreside. På din personlige ordreside kan du følge med i, hvornår vi sender din pakke. Og i samme øjeblik vi sender din pakke, vil du få en mail fra os.
