Beskrivelse
Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis.
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
Omslagsgrafiker: Ian Wisler-Poulsen
Omslagsillustrator: Ian Wisler-Poulsen
Forord af: Ian Wisler-Poulsen
Illustreret af: Sarah Lund Morrison
Redaktør: Mogens Bjerre
Yderligere information
| Forfatter(e) | Ian Wisler-Poulsen |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Arkitektur Og Design |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788799993956 |
| ISBN-10 | 8799993953 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 4 |
| Sidetal | 288 |
| Dimensioner | Bredde: 17.9Cm - Højde: 24Cm |
| Tags | Customer Experience Management, Cem, Cx, Servicedesign, Kundeoplevelser, Service, Tag Ansvar For Kundeoplevelsen, Bøger, Bog |
Fremragende
66.287 anmeldelser
At gøre e-handel til en hurtig, billig og sidst men ikke mindst sikker oplevelse for kunderne, har altid været en af Gucca's topprioriteter.
Hos Gucca.dk prioriterer vi sikkerhed utrolig højt, og vi ser den, som det aller vigtigste element ved online handel. For at sikre dig tryghed når du handler hos os, benytter vi naturligvis kun en NETS godkendt betalingsløsning. Derfor er det også altid 100% sikkert at købe og foretage betaling hos Gucca.
De 100 dages returret gælder selvfølgelig alle varer hos Gucca.dk. Kort sagt vil det sige, at skulle du fortryde dit køb, kan du uden videre returnere din vare til os, hvorefter dine penge bliver refunderet. Før du returnerer produktet til os, er det altid en fordel, hvis du kontakter os forinden.
Vi er klar over, at du er utålmodighed efter at få din vare, og vi skruer derfor op for leveringstempoet, så produktet kommer sikkert og hurtigt frem til dig. Indenfor 1-2 hverdage vil du få din vare tilsendt. Det eneste der kan forlænge leveringstiden, er, hvis den mod vores forventning ikke er på lager. Lagerstatus fremgår synligt i shoppen ud for hvert produkt. I tvivl om leveringstiden og/eller lagerstatus? Så tøv ikke med at tage fat i os.
I vores webshop er det muligt at vælge mellem adskillige betalingsmetoder. Den betalingsform der passer bedst til dig, er naturligvis den du skal benytte. Du handler altid sikkert og trygt, lige meget hvilken af vores betalingsformer du benytter. Se vores betalingsmuligheder ved at klikke på linket. Bemærk at pengene først trækkes fra din konto, den dag vi sender dit produkt - hvis du anvender betalingskort.
Støder du på problemer, eller har du spørgsmål når du besøger Gucca.dk, er du altid velkommen til at tage kontakt til os. Du kan ringe eller sende e-mail til os alle hverdage mellem klokken 10-15, og vi tager imod din henvendelse med godt humør og et smil.
Når du har bestilt dine produkter, kan du altid se din ordre, og vide hvornår du får den. Efter gennemførsel af dit køb kan du logge ind på din personlige ordreside. På din personlige ordreside kan du se, hvornår vi sender din pakke. Og i samme øjeblik vi sender dine varer, modtager du en e-mail fra os.
