Beskrivelse
Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed.
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.
Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...
Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.
Omslagsgrafiker: Ian Wisler-Poulsen
Omslagsillustrator: Ian Wisler-Poulsen
Forord af: Mikal Halstrup
Fotograf: Ian Wisler-Poulsen
Yderligere information
| Forfatter(e) | Ian Wisler-Poulsen |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Arkitektur Og Design |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788799993949 |
| ISBN-10 | 8799993945 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 3 |
| Oplag | 4 |
| Sidetal | 304 |
| Dimensioner | Bredde: 17.4Cm - Højde: 24.3Cm |
| Tags | Servicedesign, Kundeoplevelser, Kunderejser, Touchpoint, Idéudvikling, Service Blueprint, Grundbog I Servicedesign, Bøger, Bog |
Fremragende
66.119 anmeldelser
Gucca har fra dag 1 haft et ønske om, at handel på nettet skal være så hurtigt, sikkert og billigt for vores brugere som overhovedet muligt.
Sikkerhed i online handel anser vi som helt essentiel, og den er derfor altid i fokus hos Gucca.dk. Vores løsning for Internetbetaling er godkendt af NETS, hvilket fungerer som din garanti for sikkerheden bag din Internetbetaling. Handel og betaling er derfor 100% sikkert.
Når vi skriver 100 dages fuld returret, så mener vi det selvfølgelig på alle vores varer. Med andre ord, hvis du fortryder købet, kan du sende din vare retur tilbage til os uden dårlig samvittighed, og derefter sørger vi for, at dine penge bliver refunderet. Vi er naturligvis klar med rådgivning og svar, såfremt du ønsker at sende dit produkt tilbage.
Vi ønsker ikke at du skal vente for længe på din vare, og vi har derfor fokus på at sikre levering på kortest mulig tid. Indenfor 1-2 hverdage vil du modtage din vare. Det eneste som kan forlænge leveringen, er, hvis varen ikke er på lager. Husk, at du altid kan se den præcise lagerstatus på hver enkelt vare. Har du spørgsmål til lagerstatus eller leveringstid, er du altid velkommen til at tage fat i os.
Du har i vores webshop mulighed for at betale på mange forskellige måder. Der er naturligvis frit valg blandt betalingsformer - du vælger den, der passer lige til dig. Uanset hvilken betalingsmetode, du gør brug af - kan du altid føle dig sikker og tryg. Alle vores betalingsmuligheder finder du her. Når du vælger at betale med betalingskort, trækker vi først pengene, når vi afsender dit produkt.
Opstår der spørgsmål eller tvivl til vores shop, er du naturligvis velkommen til at skrive eller ringe til os. Imellem klokken 10-15 alle hverdage sidder vi klar ved telefonerne og på e-mail, og vi tager imod din henvendelse med godt humør.
Efter du har købt dine varer, kan du altid følge forsendelsen, og vide hvornår du modtager den. Du kan besøge din personlige ordreside, så snart købet er gennemført. På ordresiden vil du have mulighed for at følge med i, hvornår vi har afsendt din pakke. Og i samme øjeblik vi afsender dine varer, vil du få en e-mail med leveringsinformation fra os.
