Beskrivelse
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder er et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomhed og kunde. Kunderejsen bliver mere og mere afgørende for din virksomheds fremtidige succes.
Data og kundeindsigt er nødvendige hvis man ønsker succes og vækst. Det kræver et nyt mindset til kunder og marked. Ikke alene har forbrugeradfærden ændret sig – heraf ”ustyrlige kunder” i titlen på denne bog – men også den øgede digitalisering og ”mobilization” har flyttet udviklingen fra lineær til cirkulær kundeadfærd. Nye paradigmer og værktøjer er derfor nødvendige. Det starter med et nyt mindset hos ledelsen og medarbejderne for at følge med kunderne. Men også, at forstå og anvende data og nye værktøjer. Kunderejsen kommer mere og mere i fokus. Så start med at gøre det rigtige rigtigt!
I denne bog har vi samlet en række værktøjer til dette. Bogen er skrevet af Per Østergaard Jacobsen, der er regnet som en af de førende eksperter i kunderelationer og Professor Torsten Ringberg, CBS, der gennem sin forskning har dyb indsigt i forbrugeradfærd. Begge har således stor erfaring i arbejdet med kunder, data og mindset.
Omslagsgrafiker: Helene Jacobsen
Omslagsillustrator: Helene Jacobsen
Illustreret af: Helene Jacobsen
Fotograf: Valdemar Bolding
Yderligere information
| Forfatter(e) | Per Østergaard Jacobsen Torsten Ringberg |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788799571451 |
| ISBN-10 | 8799571455 |
| Indbinding | Paperback |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 92 |
| Dimensioner | Bredde: 17.1Cm - Højde: 24Cm |
| Tags | Kunderejsen Og De Ustyrlige Kunder I En Digital Tidsalder, Bøger, Bog |
Fremragende
65.363 anmeldelser
Vi har siden starten haft et ønske om, at online handel skal være så billigt, sikkert og hurtigt for vores kunder som overhovedet muligt.
Hos Gucca.dk vægter vi sikkerheden enorm højt, og vi ser den, som det aller vigtigste element ved handel på Internettet. NETS er den primære garanti for sikker betaling på Internettet, og vores løsning for online betaling er naturligvis NETS godkendt. Så når du køber og betaler online hos Gucca, er det sikkert.
Når vi skriver 100 dages returret, så er det selvfølgelig på alle typer varer. Det betyder kort sagt, at såfremt du fortryder købet, eller af anden grund alligevel ikke måtte ønske varen, så send blot din vare retur til os, og du vil få dine penge tilbage. Inden du sender din vare retur, har du altid mulighed for at tage kontakt til os, såfremt du er i tvivl eller har spørgsmål.
Vi ønsker ikke at du skal vente for længe på din vare, og vi har derfor fokus på at sikre levering på kortest mulig tid. Hvis din vare er på lager, sender vi den til dig indenfor 1-2 hverdage. På vores shop kan man se lagerstatus ud for hvert enkelt produkt, så du kan altid få svar på, om vi er lagerførende. Du har altid mulighed for at ringe eller sende en e-mail, hvis du er i tvivl om lagerstatus eller leveringstid.
Handler du hos Gucca, så kan vi tilbyde dig at vælge mellem flere forskellige former for betaling. Her kan du altid benytte netop den betalingsform, der passer dig bedst. Du er altid garanteret en tryg og sikker handel, uanset hvilke af vores betalingsmuligheder du foretrækker at benytte. Du kan se alle betalingsmuligheder her. Først når dit produkt er afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto.
Skulle det ske, at du har spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at tage kontakt til os. På hverdage imellem kl. 10-15 sidder vi klar ved telefonerne og på e-mail, og vi sidder klar til at give dig den hjælp, du ønsker, med godt humør og et smil på læben.
Når du har bestilt dine produkter, kan du altid følge din ordre, og vide hvornår den ankommer. Når du modtager din kvittering, efter betaling er foretaget, så får du mulighed for at logge ind på din ordreside. Her kan du følge med i, hvornår din forsendelse sendes afsted. Når produktet er afsendt fra vores lager og er på vej til dig, modtager du en mail fra os.
