Beskrivelse
Kommunikation og kunderelationer i finansielle virksomheder.
Kunders tilfredshed med deres bank, forsikringsselskab og pensionsselskab afhænger først og fremmest af den relation, de har til deres leverandør.
Vind kundernes tillid er en grundig indføring i, hvordan moderne finansvirksomheder styrker relationen til deres kunder i en digitaliseret verden, hvor kunderne kan klare det meste selv, og hvor finanssektorens omdømme er under pres.
Du får indblik i, hvordan relationen mellem kunde og leverandør fungerer, og en grundlæggende forståelse for, hvad der skal til for at vinde kundernes tillid.
Bogen klæder dig også på til at tage del i processen med at tilrettelægge en strategiforudvikling og implementering af en effektiv og succesfuld relationsstrategi.
De mange casehistorier inviterer dig inden for i maskinrummet med eksempler på, hvordan finansvirksomheder helt konkret arbejder med at levere gode kundeoplevelser og opfylde kundernes forventninger.
Vind kundernes tillid henvender sig til studerende på videregående uddannelser og medarbejdere i finansielle virksomheder, der beskæftiger sig med kundeservice, kommunikation, marketing og forretningsudvikling.
Om forfatteren:
Jens Almegaard er selvstændig kommunikationsrådgiver og foredragsholder. Han er uddannet cand. phil. og har mere end 25 års erfaring med professionelkommunikation, ledelse og rådgivning. Han var med til at gøre medlemmerne i Industriens Pension til landets mest tilfredse pensionskunder og har tidligere været kommunikationschef i PensionDanmark, PFA og AkademikerPension samt TDC og VisitDenmark.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Jens Almegaard |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788750059028 |
| ISBN-10 | 8750059025 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 280 |
| Dimensioner | Bredde: 17.4Cm - Højde: 24.1Cm |
| Tags | Kunders Tilfredshed, Strategi, Forretningsudvikling, Vind Kundernes Tillid, Bøger, Bog |
Fremragende
65.395 anmeldelser
Det er et vigtigt princip hos Gucca.dk, at handel på Internettet er nødt til at være sikkert, billigt og hurtigt for vores brugere.
Sikkerheden er meget vigtig, når man handler online, og vi vægter naturligvis sikkerheden højt. Vores online betalingsløsning er godkendt af NETS, hvilket er den grundlæggende garanti for sikkerheden bag din online betaling. Derfor er køb og betaling online fuldstændig sikkert hos os.
De 100 dages returret er selvfølgelig gældende for alle varer hos Gucca. Kort sagt medfører det, at hvis du af forskellige årsager ikke måtte ønske at beholde varen, kan du sende varen tilbage til os, herefter sender vi dine penge retur. Før du returnerer varen til os, er det en en god ide, hvis du kontakter os forinden.
Som vores kunde, skal du naturligvis ikke vente for længe på dit produkt. Vi leverer sikkert og hurtigt. Indenfor 1-2 hverdage vil du få din vare tilsendt. Det eneste som kan forlænge leveringen, er, hvis varen ikke er på lager. Du kan se den nøjagtige lagerstatus på den enkelte vare. Vi sidder klar på e-mail og ved telefonen, hvis du har spørgsmål til lagerstatus og leveringstid.
I vores webshop har du mulighed for at vælge mellem mange forskellige slags betalingsmetoder. Den betalingsform der passer dig bedst, er selvfølgelig den du bør gøre brug af. Lige meget hvilken betalingsform du vælger, kan du sikkert og trygt handle hos os. Se hvilke betalingsmuligheder du har ved at klikke på førnævnte link. Først når dit produkt bliver afsendt, bliver beløbet trukket fra din konto.
Hvis der opstår spørgsmål eller problemer, imens du besøger vores shop, sidder vi på e-mail eller ved telefonen klar til at assistere dig. På hverdage mellem klokken 10-15 sidder vi klar ved telefonerne og på e-mail, og vi tager imod din henvendelse med godt humør og et smil.
Vi giver dig selvfølgelig mulighed for at tracke forsendelsen hele vejen til den er fremme på din adresse. Du kan besøge din egen personlige ordreside, så snart dit køb er gennemført. På din ordreside kan du se, hvornår vi afsender din pakke. Og i det øjeblik vi sender din pakke, modtager du en mail med leveringsinformation fra os.
