Beskrivelse
Nøglen til fremtidens handel.
e-kundeservice er et helt afgørende element for enhver virksomhed, der vil sælge på nettet.
Hver dag forlader tusindvis af danske kunder en webshop midt i købsprocessen. De har allerede lagt deres varer i den virtuelle indkøbskurv, og de er i gang med at gå til kassen. Alligevel opgiver de undervejs, fordi de simpelthen mangler hjælp og service til at afsluttet købet.
Gennem konkrete eksempler gør bogen læseren mere bevidst om, hvor vigtigt det er at yde god service online. Læseren får en række simple redskaber til at forbedre sin service med henblik på at øge kundetilfredshed og ikke mindst omsætning.
eKundeservice er både henvendt til den lille webshop med kun en enkelt ansat, såvel som til ledelsen i større virksomhed, hvor hele afdelinger betjener kundehenvendelser. Det handler altså ikke om, hvor mange kunder du har. Men hvordan du gør din service optimal for alle.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Jens Dalgaard Jesper Wagner Lund |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Samfund Og Historie |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788741262383 |
| ISBN-10 | 8741262383 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 104 |
| Dimensioner | Bredde: 15.8Cm - Højde: 23.3Cm |
| Tags | Ekundeservice, Bøger, Bog |
Fremragende
65.395 anmeldelser
Online handel er nødt til at være sikkert, billigt og hurtigt for vores brugere. Det har vi hele tiden fokus på hos Gucca.dk.
Nethandel skal være sikkert for brugerne. Vi vil derfor aldrig gå på kompromis med sikkerheden. For at få den optimale garanti for sikkerheden ved betaling online, har vi opnået at få NETS til at godkende vores løsning for online betaling. Køb og betaling er derfor fuldstændig sikkert.
Vi giver altid 100 dages returret, og det er uanset hvilket produkt, du har købt hos Gucca.dk. Så hvis du skulle fortryde dit køb, og ikke ønsker at beholde din vare, så kan du uden dårlig samvittighed returnere den uønskede vare til os, og så refunderer vi pengene til dig. Du kan med fordel tage kontakt til os, inden du returnerer din vare.
Vi ønsker ikke at lade dig vente for længe på dit produkt, og vi fokuserer derfor på at sikre den hurtigste levering. Det medfører, at hvis varen er på lager, så modtager du den indenfor 1-2 hverdage. Lagerstatus fremgår altid synligt i shoppen under hvert produkt. Er du i tvivl om leveringstiden eller lagerstatus, så er det en god ide, at du sender en e-mail eller ringer til os.
Hos Gucca er der adskillige betalingsmuligheder at vælge imellem. Du bør naturligvis gå efter den betalingsmulighed, der passer dig bedst. Lige meget hvilken betalingsmulighed, du benytter - så kan du altid være sikker og tryg. Se vores betalingsmuligheder ved at klikke på linket. Bemærk at vi først trækker pengene fra din bankkonto, den samme dag vi sender produktet til dig - såfremt du anvender kreditkort.
Hvis du i forbindelse med dit besøg på vores shop har spørgsmål eller møder udfordringer, ringer eller skriver du naturligvis bare til os. Kundeservice er åben for henvendelse imellem kl. 10-15 alle hverdage, og vi er klar til at give dig kvalificeret hjælp med smil på læben og godt humør.
Handler du hos os, har du mulighed for at spore din ordre, fra den sendes fra vores adresse, og til den er dig i hænde. Når du gennemfører dit køb, kan du efterfølgende gå ind på din personlige ordreside. På din ordreside er det muligt at følge med i, hvornår din pakke sendes afsted fra vores lager. Vi sender en e-mail til dig, lige så snart vi har afsendt din bestilling.
