Beskrivelse
Enhver kontakt mellem mennesker kan føre til en konflikt. Heldigvis hører det til sjældenhederne, fordi vi som oftest formår at forebygge konflikten.
Men så er der undtagelsen, der bekræfter reglen. En konflikt opstår ud af det blå og risikerer at udvikle sig dårligt. Det er særligt et problem, hvis du skal yde en service over for personer i det offentlige rum – fx som chauffør i bus, taxi eller flextrafik. Eller hvis du er billetkontrollør, togrevisor eller togfører.
For at give disse målgrupper nogle konkrete værktøjer i dagligdagen har TUR Forlag sammen med konfliktforsker Camilla Bank Friis udarbejdet denne miniguide.
Miniguide konflikthåndtering tager udgangspunkt i fem konfliktråd, som er udviklet til filmprojektet "Stop konflikten – ikke bussen".
Målet er at give buschauffører m.fl. konkrete værktøjer til at skabe en god og sikker arbejdsdag for sig selv. Rådene er baseret på omfattende forskning i, hvordan konflikter i persontransport opstår.
Bemærk, at selv om rådene er udviklet til at forebygge konflikter inden for offentlig personbefordring, er de almengyldige og kan bruges i mange andre situationer og brancher.
Guiden giver også konkrete råd til, hvordan du som kollega, ven eller familie bedst kan hjælpe en tæt på dig, der har oplevet noget voldsomt.
Emnerne er:
Hvert enkelt råd udfoldes og uddybes med konkrete anvisninger på handlemuligheder i typiske konfliktsituationer.
Miniguide konflikthåndtering indeholder desuden emner til rollespil, så I som kolleger kan træne hinanden til bedre at kunne håndtere konflikter i det virkelige liv.
Yderligere information
| Serie | Konflikthåndtering |
|---|---|
| Forfatter(e) | Diverse |
| Kategori | Studiebøger |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788770578080 |
| ISBN-10 | 8770578080 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 32 |
| Dimensioner | Bredde: 10.6Cm - Højde: 14.8Cm |
| Genveje | Konflikthåndtering - Bøger |
| Tags | Ar 348 Miniguide Konflikthåndtering, Studiebøger, Bog |
Fremragende
65.432 anmeldelser
Vi har det klare princip, at nethandel skal være billigt, sikkert og hurtigt for brugerne.
Internethandel skal være helt sikker for vores brugere. Vi vil derfor aldrig gå på kompromis med sikkerheden. Med NETS godkendelse af vores løsning for online betaling, har vi fået den optimale garanti for, at sikkerheden bag din Internetbetaling er i top. Derfor er det at købe og betale hos os altid fuldstændig sikkert.
Der er ingen indskrænkninger i din returret. Vi yder 100 dages fuld returret på alle typer produkter. Det betyder ganske enkelt, at hvis du fortryder købet, eller af andre årsager alligevel ikke måtte ønske din vare, kan du uden videre sende din vare retur til os, hvorefter vi sender dine penge retur. Før du returnerer dit produkt, så har du altid mulighed for at tage kontakt til os, såfremt du er i tvivl eller har spørgsmål.
For Gucca er det essentielt, at du får tilsendt dit produkt så hurtigt og sikkert som muligt. Vi bestræber os på, at du får varen leveret indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi er lagerførende. Bemærk, at du ud for hver enkelt vare har mulighed for at se den aktuelle lagerstatus. Kontakt os såfremt du alligevel skulle have spørgsmål til leveringstid eller lagerstatus for et produkt.
Når du handler hos os, tilbyder vi dig at vælge blandt mange forskellige typer betalinger. Her kan du vælge netop den betalingsform, der passer lige til dig. Lige meget hvad du vælger, kan du føle dig helt sikker og tryg, når du handler hos Gucca. Se vores betalingsmuligheder ved at klikke på linket. Bemærk at pengene først hæves fra din konto, når vi afsender produktet til dig.
Støder du på problemer når du besøger Gucca.dk, eller har du spørgsmål, er du naturligvis altid velkommen til at tage kontakt til os. Du kan ringe eller sende e-mail til os mellem kl. 10-15 alle hverdage, og vi tager imod din henvendelse med godt humør og et smil.
Når du har bestilt dine produkter, kan du følge ordren, og vide hvornår den ankommer. Du kan gå ind på din personlige ordreside, så snart dit køb er gennemført. På ordresiden vil du have mulighed for at se, hvornår vi sender dine produkter. I det øjeblik produktet er på vej til dig, får du leveringsinformation herom via e-mail.
