Beskrivelse
Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det.
Større borgertilfredshed
Bedre arbejdsmiljø for de ansatte
Hurtigere sagsbehandling
Mindre tidsforbrug
Klogere forvaltning
Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.
Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.
I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Nana Gaardboe Dall Søren Viemose Hans Chr. Schram Viemose |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Samfund Og Historie |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788799051465 |
| ISBN-10 | 879905146X |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 2 |
| Oplag | 1 |
| Sidetal | 135 |
| Dimensioner | Bredde: 15Cm - Højde: 21Cm |
| Tags | Klager, Borgerkontakt, Beklagelser, Forebyggelse, Konflikthåndtering, Mægling, Borgere, Borger, Offentligt Ansatte, Styrket Borgerkontakt, Bøger, Bog |
Fremragende
65.363 anmeldelser
Hurtig, billig og sikker nethandel er noget, som vi tilstræber, at kunderne altid får hos Gucca.dk.
Internethandel skal være helt sikker for brugerne. Vi vil derfor aldrig gå på kompromis med sikkerheden. For at sikre dig tryghed når du køber hos Gucca, anvender vi naturligvis kun en NETS godkendt løsning for Internetbetaling. Derfor er handel og betaling online helt sikkert hos Gucca.dk.
Gucca.dk har altid 100 dages fuld returret, helt uafhængig af hvilke typer varer du måtte have købt hos os. Det betyder ganske enkelt, at hvis du har fortrudt købet, eller af andre årsager alligevel ikke ønsker din vare, så send blot din vare tilbage til os, og vi sender dine penge den modsatte vej. Inden du returnerer dit produkt, har du altid mulighed for at tage kontakt til os, hvis du er i tvivl eller har spørgsmål.
At du som kunde hos Gucca får leveret dit produkt både hurtigt og sikkert, er af stor betydning for os. Vi tilstræber, at du får varen tilsendt indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi er lagerførende. Husk, at du kan se den præcise lagerstatus på hver enkelt vare. Er du fortsat i tvivl om enten leveringstid eller et produkts lagerstatus, så tag fat i os.
I vores webshop har du mulighed for at vælge blandt mange forskellige slags betalingsmetoder. Du gør bare brug af den, der passer bedst til dig. Uanset hvilken metode du benytter, kan du trygt og sikkert købe hos os. Alle vores betalingsmuligheder finder du her. Først når din vare er sendt, bliver beløbet trukket fra din konto.
Hvis der opstår problemer eller spørgsmål, imens du besøger vores shop, er du selvfølgelig velkommen til at tage kontakt til os. Vi er ved telefonerne og besvarer e-mails på hverdage mellem klokken 10-15, og vi sidder klar til at yde dig den hjælp, du efterspørger, med et smil på læben og godt humør.
Du har selvfølgelig mulighed for at tracke din forsendelse, når du handler hos Gucca. Når dit køb er gennemført, kan du efterfølgende gå ind på din personlige ordreside. På ordresiden kan du se, hvornår vi afsender din vare. Når forsendelsen forlader vores lager og er på vej, modtager du en e-mail fra os.
