Beskrivelse
Den komplette guide i reklamationshåndtering.
Kunder der klager kan være en stor udfordring. Alt for tit ender reklamationer dårligt, fordi virksomhederne ikke ved, hvordan de gør kunderne tilfredse igen. Resultatet er mistede kunder, som tilmed giver virksomhederne dårlig omtale, hvilket er en ægte vækstdræber.
I virkeligheden udgør kunder der klager et stort potentiale. Deres forventninger til, hvordan virksomheden vil løse deres problem, er nemlig sædvanligvis så lave, at virksomheden let kan indfri dem.
God reklamationshåndtering koster ikke ret meget, men det stiller andre krav til virksomhederne og deres medarbejdere, end de er vant til. Medarbejderne skal kunne håndtere de underliggende psykologiske mekanismer, og det kræver både indsigt og den rigtige tilgang. Til gengæld er effekten så markant, at god reklamationshåndtering er en af de mest attraktive investeringer, en virksomhed overhovedet kan foretage.
Bogen gennemgår både den økonomiske gevinst, virksomheden kan opnå, og alle de forhold som gør det svært. Den præsenterer også en komplet, sammenhængende metode til god reklamationshåndtering. Den henvender sig til topchefen, ledergruppen og alle de medarbejdere, som udfører et arbejde på området. Den er relevant for B2B, B2C og alle andre sektorer, uanset om ’kunderne’ er kunder, borgere, klienter, medlemmer, patienter eller noget helt sjette.
De satans kunder er en komplet guide i reklamationshåndtering og henvender sig til topchefen såvel som til alle de medarbejdere, der har kundekontakt.
Yderligere information
| Forfatter(e) | Søren Rasmussen |
|---|---|
| Kategori | Bøger |
| Genre(r) | Erhverv |
| Udgivelsesdato | Er udgivet |
| Sprog | Dansk |
| ISBN-13 | 9788772166933 |
| ISBN-10 | 8772166932 |
| Indbinding | Hæftet |
| Udgave | 1 |
| Oplag | 1 |
| Dimensioner | Bredde: 20Cm - Højde: 32Cm |
| Tags | Reklamation, Kundeservice, Kundekontakt, Arbejdsliv, Reklamationshåndtering, Klager, Shitstorme, B2B, B2C, Forretningsudvikling, Erhverv, De Satans Kunder, Bøger, Bog |
Fremragende
65.363 anmeldelser
Gucca har altid haft fokus på, at e-handel skal være så hurtigt, billigt og sikkert for kunderne som overhovedet muligt.
Sikkerhed er utrolig vigtig, når man handler på Internettet, og vi vægter naturligvis sikkerheden højt. NETS er din garanti for sikker betaling på Internettet, og vores løsning for online betaling er selvfølgelig NETS godkendt. Derfor er det også 100% sikkert at købe og betale hos Gucca.
Lige meget hvad du køber hos Gucca.dk, giver vi altid 100 dages fuld returret. Kort sagt, såfremt du ønsker at fortryde dit køb, så kan du uden videre returnere den uønskede vare til os, og så refunderer vi pengene. Inden du sender din vare tilbage, så har du altid mulighed for at tage kontakt til os, såfremt du har spørgsmål eller er i tvivl.
Vi mener, det er vigtigt, at du som kunde modtager dit produkt sikkert og hurtigt. Indenfor 1-2 hverdage vil du få din vare tilsendt. Det eneste der kan forlænge leveringen, er, hvis varen ikke er på lager. Du kan se den præcise lagerstatus på det enkelte produkt. Er du stadigvæk i tvivl om en vares lagerstatus eller leveringstiden, så tag fat i os.
Det er muligt at vælge imellem mange typer betalinger, når du køber hos os. Du bør naturligvis gøre brug af den betalingsmulighed, der passer lige til dig. Uanset hvilke af vores betalingsmuligheder du gør brug af, kan du altid købe trygt og sikkert hos os. Se de betalingsmuligheder du har ved at klikke på linket. Først når dit produkt bliver afsendt, bliver beløbet trukket fra din konto.
Støder du på problemer i forbindelse med dit besøg på Gucca.dk, eller har du spørgsmål, så tag fat i os. På hverdage imellem klokken 10-15 sidder vi klar på e-mail og ved telefonerne, og vi tager imod din henvendelse med et smil og godt humør.
Køber du hos os, har du altid mulighed for at følge din ordre, fra den sendes fra vores adresse, og til den er dig i hænde. Når købet er helt gennemført, kan du efterfølgende besøge din personlige ordreside. På din personlige ordreside har du mulighed for at følge med i, hvornår dine produkter er blevet sendt afsted. Du får besked via e-mail, når din pakke sendes fra vores lager og er på vej.
